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為適應(yīng)新形勢更好地開展護(hù)理服務(wù)，滿足患者需要，提高患者滿意度。方法 分析我院在輪椅的使用現(xiàn)狀及存在的問題， 提出切實(shí)有效的監(jiān)管措施。結(jié)果 住院患者對輪椅使用的滿意度達(dá)96%，門診患者對輪椅使用的滿意度達(dá)95.2%。結(jié)論 在目前患者對醫(yī)院 提供的各項(xiàng)服務(wù)要求越來越高的形勢下，加強(qiáng)對公共輪椅的管理措施，提高監(jiān)管力度，能保證患者正確、安全、方便地使用輪椅，提高患 者滿意度和醫(yī)院的社會形象。 【關(guān)鍵詞】輪椅；使用現(xiàn)狀；管理 中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1671-8194（2013）08-0694-02 輪椅作為一種代步工具和醫(yī)療器具廣泛應(yīng)用于醫(yī)院，為行動不便、年 老體弱的門診或住院患者提供方便。目前，普遍存在輪椅使用及管理不規(guī) 范，維護(hù)修理不及時(shí)，對輪椅的保潔和消毒不重視等問題。加強(qiáng)對醫(yī)院輪 椅的使用管理，有利于提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，提高工作質(zhì)量 [1,2] 。我院 于2010年開始創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)活動，針對在輪椅使用過程中存在的問 題，提出有效整改措施，收到滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。 基本資料我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，開放床位800張，住院患者長 期達(dá)1200人次左右。為臨床各科室提供送、取標(biāo)本、護(hù)送患者等服務(wù) 的保障中心擁有輪椅25輛，為住院患者提供轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)科、護(hù)送做各項(xiàng) 檢查以及運(yùn)送出院患者等多項(xiàng)服務(wù)。急診綠色通道擁有輪椅3輛，專 為急診就診患者提供輪椅服務(wù)。 輪椅的使用現(xiàn)狀及存在的問題2.1 有醫(yī)院感染的危險(xiǎn) 作為代步工具，輪椅在患者的轉(zhuǎn)運(yùn)工程中發(fā)揮著重要作用。大多 數(shù)醫(yī)院使用輪椅運(yùn)送患者的除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以外多為保障中心服務(wù)人 員或工勤人員，這類人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，消毒隔離意識淡漠，再加 上輪椅數(shù)量有限而需運(yùn)送的病種多，周轉(zhuǎn)快，交叉使用頻繁，輪椅常 受患者的血液、分泌物、排泄物、嘔吐物等污染得不到及時(shí)清潔和消 毒而埋下醫(yī)院感染的隱患。 2.2 輪椅使用不當(dāng)，維修不及時(shí) 目前醫(yī)院應(yīng)用的為手推式輪椅。若使用者不能有效的掌 握使用輪椅的一般技術(shù)則會加速輪椅的磨損，其性能和安全性不能得 到有效的保證。保障中心服務(wù)人員或工勤人員多為40、50人員，因多 種原因流動性較大，一般為盡快上崗，缺少輪椅使用技巧和方法等方 面的培訓(xùn)。一般輪椅出現(xiàn)故障后，一方面因輪椅數(shù)量有限而臨床需要 量大，另一方面由于保障中心服務(wù)人員或工勤人員不懂得輪椅的修理 和維護(hù)，所以，常出現(xiàn)輪椅“帶病上崗”的現(xiàn)象，容易在轉(zhuǎn)運(yùn)患者途 中造成安全隱患。 2.3 無統(tǒng)一標(biāo)示未定點(diǎn)放置 輪椅無醫(yī)院統(tǒng)一標(biāo)示，無固定存放地點(diǎn)，大多放置在門診、急診 入口或保障中心存放處，與平車、擔(dān)架、加床等混放。當(dāng)患者在就診 科室發(fā)生緊急情況需要輪椅時(shí)，由于放置地點(diǎn)無固定，且與其他用具 混放，取出需要時(shí)間，再推到患者就診科室，延長了患者等待時(shí)間， 而這些患者往往病情危急，需要爭分奪秒的救治。